FAQ


Portail Client

Puis-je m'inscrire en tant que client particulier ou est-ce réservé aux professionnels?

Yomatec est un intégrateur-distributeur exclusivement dédié aux professionnels du secteur. L’inscription n’est donc pas ouverte aux particuliers.

Comment puis-je ouvrir un compte en ligne chez Yomatec ?

Il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte.

Une fois le formulaire complété, votre compte sera créé et vous aurez accès au stock en temps réel, à des tarifs B2B personnalisés, et pourrez passer commande en quelques clics.

Comment se connecter à son compte ?

Pour vous connecter à votre compte client :

  • Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Connexion » (en haut à droite de la page).
  • Saisissez votre adresse e-mail professionnelle associée à votre compte.
  • Si vous avez un mot de passe, entrez-le et cliquez sur « Se connecter ».

Vous n’avez pas encore de mot de passe ?

  • Cliquez sur « Créer votre compte » dans la même fenêtre.
  • Entrez votre adresse e-mail et le mot de passe souhaité, puis suivez les étapes du processus de création de compte : vous serez invité à compléter certaines informations nécessaires à l’activation de votre compte professionnel.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que dois-je faire ?

Si vous avez déjà un compte actif et un accès au webshop mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail liée à votre compte.

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail.

Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe en quelques clics.

Où puis-je retrouver les factures de mes commandes ?

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures directement depuis votre portail client, accessible via votre compte personnel.

Rendez-vous dans la section « Mes factures » pour retrouver l’historique de vos commandes facturées, classées par date et par numéro. L’historique comprend toutes les factures de l’année précédente.

Si vous souhaitez accéder à des factures plus anciennes, contactez notre service comptabilité à cette adresse: compta@yomatec.com

 

Que puis-je faire via mon portail client ?

Notre portail client sécurisé vous permet de gérer vos activités en toute autonomie. Depuis votre compte personnel, vous pouvez :

  • Accepter ou refuser vos devis en ligne rapidement
  • Suivre vos commandes en cours et accéder à votre historique
  • Consulter et télécharger vos factures
  • Voir les formations suivies ou à venir
  • Accéder à votre liste de contacts chez Ecostal (commerciaux, techniciens, support client)
  • Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, adresse, etc.)

Comment suivre mon encours client à date ?

Votre solde restant dû est disponible dans votre portail client, sous la section « Factures ». Vous y trouverez l’ensemble de vos factures, indiquées comme « payée » ou « en attente ».

Pour toute question spécifique, veuillez contacter notre service comptabilité à l’adresse suivante : compta@yomatec.com

Pourquoi ma commande apparaît-elle comme "Livrée" ou "Facturée" alors que je ne l’ai pas encore reçue ?

Une commande peut apparaitre comme "Livrée" dans votre espace client alors que vous ne l'avez pas encore reçue. Cela peut signifier que nos équipes l'ont préparée et qu'elle est:

  • en attente d’enlèvement par le transporteur,
  • ou prête au retrait dans notre entrepôt.

Notre système interne met automatiquement à jour le statut en « Facturée » dans les 24 heures suivant la préparation.

Cela ne signifie pas que la commande a déjà quitté nos installations, mais simplement que le processus logistique suit son cours.Votre commande est bien prise en charge, et vous recevrez les informations de livraison ou de retrait dès qu’elles seront disponibles.

Proposez-vous des conditions spéciales pour les grands comptes ou les projets ?

Oui. Lorsque vous créez votre compte professionnel, vous recevez automatiquement une grille tarifaire avantageuse adaptée aux professionnels. Ensuite, un représentant Ecostal vous contactera pour évaluer vos besoins spécifiques et, si nécessaire, ajuster votre structure tarifaire afin de mieux correspondre à votre activité et à vos volumes d’achat.

Produits

À qui s'adressent vos produits ?

Nos solutions sont exclusivement destinées aux professionnels : installateurs photovoltaïques,électriciens, couvreurs, entrepreneurs généraux, bureaux d’ingénierie et grands comptes souhaitant intégrer l’énergie solaire et la mobilité électrique à leurs offres ou à leurs infrastructures.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des modules photovoltaïques (panneaux solaires), des onduleurs solaires (résidentiels, commerciaux et industriels), des systèmes de stockage (batteries), des bornes de recharge pour véhicules électriques, des structures de montage, ainsi que des accessoires et composants complémentaires.

Travaillez-vous uniquement avec des marques reconnues ?

Oui. Nous sélectionnons des marques reconnues pour leur fiabilité, leur capacité d’innovation et leur conformité aux normes européennes et internationales. Découvrez nos marques.

Quelles sont vos garanties ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant, selon les conditions propres à chaque marque. Selon le produit, deux types de garanties peuvent s’appliquer :

  • Garantie produit : couvre les défauts de fabrication ou de matériaux pendant une période définie.
  • Garantie de performance : pour certains modules photovoltaïques, une garantie spécifique sur la performance énergétique est également proposée, assurant un rendement minimum sur plusieurs années.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion des garanties: notre équipe se charge des démarches auprès des fabricants si nécessaire, afin de garantir un traitement rapide et efficace.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour répondre aux besoins des professionnels :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Carte Bancaire (système français CB)
  • Virement bancaire (SEPA)
  • Commande sans paiement immédiat, pour les clients disposant d’une ligne de crédit préalablement approuvée.

Le mode de paiement disponible est automatiquement proposé en fonction de votre profil client et de vos conditions commerciales.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce aux protocoles de cryptage SSL. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés, garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires conformément aux normes PCI DSS.

Puis-je bénéficier d’un paiement à 30 jours ou fin de mois ?

Certains clients professionnels peuvent bénéficier de conditions de paiement différé :

  • Paiement à 30 jours,
  • Paiement en fin de mois,
  • Ou commande sans paiement immédiat, selon une limite de crédit personnalisée.

Ces conditions sont approuvées au préalable par notre service comptabilité.

Pour en faire la demande ou vérifier vos conditions, contactez-nous à : compta@yomatec.com

Livraison

Livrez-vous dans toute la France et dans le reste de l'Union Européenne ?

Oui. Nous livrons dans toute la France ainsi que dans l’ensemble de l’Union européenne.

Pour la France, les frais de livraison sont calculés automatiquement en ligne lors de votre commande.

Pour les livraisons à l’export, veuillez contacter directement notre service logistique à l’adresse suivante : log@yomatec.com.

Quels sont vos délais de livraison ?

Pour les produits en stock, la livraison par camion prend de 1 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez également choisir une date de livraison planifiée, du lundi au vendredi, selon vos besoins.

Le retrait en entrepôt est également possible. Si votre commande de stock est passée avant 12h, elle peut être retirée le jour même.

Pour toute commande passée après 12h, le retrait est possible dès le lendemain.

Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête à être enlevée.

Pour toute question ou exigence particulière, vous pouvez contacter notre équipe logistique à l’adresse suivante : log@yomatec.com.

Comment suivre le tracking de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi ("track & trace").

Vous pouvez également consulter le statut de livraison directement dans votre portail client.

Comment demander un retour de marchandise ?

Pour effectuer un retour, plusieurs options s’offrent à vous:

  • Depuis le formulaire de contact sur la page d’accueil : sélectionnez l’objet «Retour de produit »
  • Depuis la section « Services », onglet « Retour client », où vous trouverez toutes les informations nécessaires ainsi que le formulaire à remplir
  • Par téléphone au +33 (0)1 80 91 52 89 pendant les heures d’ouverture, pour unaccompagnement personnalisé
  • Pour un traitement rapide, merci de préparer les informations suivantes :
  • Le numéro de commande ou de facture
  • Les références des produits concernés
  • Le motif du retour

Comment faire une réclamation liée au transport (produit endommagé, colis manquant...) ?

Veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, via le formulaire dédié ou à l’adresse e-mail suivante : log@yomatec.com

Merci d’indiquer les éléments suivants :

  • Le numéro de commande
  • La référence de l’article concerné
  • Des photos du colis ou du produit si possible
  • Une description claire du problème rencontré

Service après-vente

Offrez-vous une assistance technique ?

Oui. Nos experts techniques sont disponibles pour vous accompagner avant et après votre achat, notamment pour le choix des produits, l’installation et la configuration.

Notre équipe interne peut également concevoir des projets sur mesure et traiter des demandes techniques spécifiques, même complexes.

Un interlocuteur technique dédié est attribué à chaque client afin d’assurer un suivi personnalisé. Son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail sont toujours accessibles via votre portail clien

Qui est Jérome?

Jérôme est le premier à lire votre message lorsque vous nous contactez via notre site internet.

Il fait partie de notre équipe support et répond à toutes vos questions sous ce nom — ou les transmet à l’expert le plus qualifié.

C’est un peu la mascotte du service client de Yomatec : un visage familier pour un accompagnement rapide, précis et humain.

Contact: jerome@yomatec.com

Newsletter

Comment me désabonner des newsletters ?

En bas de chaque newsletter que vous recevez, vous trouverez un lien « Se désinscrire ».

Cliquez dessus pour gérer vos préférences de communication.

Vous pouvez également contacter notre responsable des données à l’adresse suivante : marketing@yomatec.com.

RGPD

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Non. Nous ne partageons aucune donnée personnelle ou commerciale avec des tiers à des fins publicitaires ou commerciales. Les données que vous fournissez sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale (commande, facturation, livraison, support) ou pour répondre à nos obligations légales.

Dans certains cas, des prestataires techniques (transport, hébergement, paiement) peuvent y avoir accès, mais uniquement dans les limites strictes de leurs missions et sous couvert d’accords de confidentialité.

À quoi servent les données que je fournis lors de la commande ?

Les données que vous fournissez lors de la passation d’une commande (coordonnées, informations TVA, adresse de livraison, etc.) sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer votre commande
  • Émettre les documents commerciaux (facture, bon de livraison, note de crédit)
  • Communiquer avec vous en cas de besoin (retards, service après-vente, disponibilité produit)
  • Et, si vous y avez consenti, vous tenir informé via nos communications professionnelles (newsletters, offres, informations techniques).

Comment puis-je faire une demande de suppression de mes données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez à tout moment :

  • Demander la suppression totale ou partielle de vos données,
  • Consulter ou modifier les informations vous concernant.

Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : zian.cattoul@ecostalgroup.com, en précisant :

  • Votre nom ou le nom de votre entreprise,
  • L’adresse e-mail associée à votre compte,
  • Le type de demande (suppression, rectification, etc.).

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les délais
prévus par la loi.